A tout moment, en cas de problème, vous avez la possibilité de contacter un de nos techniciens qui répondra à vos questions et vous aidera à résoudre d’éventuelles difficultés. Vous pouvez nous contacter par :

• Téléphone : +33 (0)4 67 41 68 65
• Email : support@exatech-group.com

Avant de contacter notre service après-vente, assurez-vous de bien avoir lu toutes les parties du manuel concernant votre problème.

En cas de difficultés relatives à votre matériel de numérisation, assurez-vous de son bon fonctionnement indépendamment des applications EXATECH. Reportez-vous dans ce dernier cas au service après-vente indiqué par votre fournisseur.

Notre service après-vente est à l’écoute de toutes les demandes de notre clientèle et de ses suggestions.

Installation:

L’utilisation de Passnum ne nécessite pas d’installation sur un serveur. La plateforme est hébergée sur un espace Cloud Computing sécurisé, géré par NEOPTEC.

La plateforme Passnum est ainsi accessible directement sur internet. Seul le module Viatique Lecture permettant de numériser les copies pour les envoyer sur la plateforme, nécessite une installation sur un ordinateur relié à un scanner. Pour plus d’informations, veuillez consulter le Manuel Viatique Lecture.

Un module devra également être installé sur les ordinateurs des candidats si vous souhaitez faire passer une épreuve numérique sous surveillance (voir comment créer une épreuve surveillée sur ordinateur).

Contenu:

• Adresse internet sécurisée : https://epass.viatique.com
• Navigateur : Mozilla Firefox (30+), Internet Explorer (11+), Google Chrome, Safari, Opera …
• Module de numérisation : Viatique Lecture
• Module de Passation numérique sous surveillance : Mozilla Firefox (30+), Internet Explorer (11+), Google Chrome, Safari, Opera …

Configuration minimale:

• Ordinateur : Compatible PC (Windows ou Linux) ou Apple (OS X) pour la plateforme internet (hors module Viatique Lecture)
• Résolution écran (minimum recommandé) : 1024 x 768
• Scanner A4 : Canon P215 ; Fujitsu fi-6140Z ; Fujitsu fi-6130Z ; Canon DR-C130
• Scanner A3 : Fujitsu fi-5530C2 ; Canon DR-6030C ; Canon DR-G1100